Wie kann ich jemanden beschwichtigen, der gerade aus Wut alles kurz und klein schlagen möchte? Wie konnte es überhaupt soweit kommen? Wir wollen diesen zwei Fragen einmal nachgehen und einige Stufen der Deeskalation aufzeigen um Konflikte zu lösen. In diesem Beitrag beschäftigen wir uns also ganz gezielt mit Alltagskonflikten, wie sie in der U-Bahn, in der Kneipe um die…

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